Dommages de transport

Que faire lorsque vous recevez une livraison

Malgré la solidité des matériaux d'emballage et le soin apporté par notre service logistique à l'envoi de votre commande, il est malheureusement toujours possible que votre commande n'arrive pas dans l'état que vous attendez de nous. Pour garantir un traitement approprié et rapide, nous vous demandons de suivre ces étapes afin que nous puissions continuer à améliorer nos services :

Réception de votre commande - que faire PENDANT la livraison

Lorsque vous recevez une livraison en bon état, où aucun dommage à la livraison n'a été constaté, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Comptez le nombre de colis livrés.
    Notez le nombre de colis livrés lorsque vous signez la lettre de voiture ou lorsque vous signez numériquement.
  2. Signer pour réception
  • Écris ton nom à chaque fois
  • Signature
  • Signer pour réception, sous réserve de dommages constatés
  • Nombre de colis reçus
  • Date et heure de réception

Si vous déterminez que le colis livré a été endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes. (Les dommages possibles peuvent inclure : la boîte est bosselée, déchirée, a des taches d'humidité, n'a pas de ruban adhésif Brouwland sur la boîte...)

  1. Acceptation des marchandises :
    Notez clairement les dommages constatés sur la lettre de voiture de la société de transport ou lorsque vous signez numériquement.
  2. Refus de marchandise :
    Notez clairement les dommages constatés sur la lettre de voiture de la société de transport ou lorsque vous signez numériquement.

    Signature pour refus
    • Écris ton nom à chaque fois
    • Signature
    • Nombre de colis refusés
    • Date et heure du refus

Réception de votre commande - que faire APRÈS la livraison

Après avoir déterminé que la livraison est endommagée, veuillez nous envoyer un rapport de dommages de transport dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison.

Joindre les photos décrites dans la liste ci-dessous pour justifier les dommages de transport et utiliser le formulaire de retour disponible sur notre site internet,  https://copper-pro.com/delivery/

  1. Photo numérique de la boîte fermée
  2. Photo numérique de la boîte ouverte
  3. Photo numérique du produit endommagé

Qu'en est-il des dommages cachés (la boîte n'est toujours pas ouverte) ?

Avez-vous déterminé que les articles que vous avez commandés sont endommagés après le déballage de votre commande ?

Veuillez signaler ce dommage au service client dans les 2 jours ouvrables.

Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de retour disponible sur le site de Brouwland

Pour assurer une prise en charge rapide et efficace, nous vous demandons de justifier les dommages constatés avec des photos numériques.

Important : conservez tous les matériaux d'emballage !

Conservez tous les matériaux d'emballage pour d'éventuels retours. Décrivez comment le produit a été emballé.

Le client est responsable du traitement des marchandises endommagées qui ne sont pas retournées dans leur emballage d'origine.

Le bon respect de ces instructions garantira que notre service client dispose de toutes les informations nécessaires pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.