Que faire lorsque vous recevez une livraison

Malgré la robustesse des matériaux d'emballage et le soin que notre service logistique apporte à l'envoi de votre commande, il est malheureusement possible que votre commande n'arrive pas dans l'état que vous attendez de nous. Afin de garantir un traitement approprié et rapide, nous vous demandons de suivre ces étapes afin que nous puissions continuer à améliorer nos services :

Recevoir votre commande - que faire PENDANT la livraison

Lorsque vous recevez une livraison en bon état, pour laquelle aucun dommage n'a été constaté, veuillez prendre les mesures suivantes:

  1. Comptez le nombre de colis livrés. Notez le nombre de colis livrés lorsque vous signez la lettre de voiture ou lorsque vous signez numériquement.
  2. Signer pour réception
  • Écrivez votre nom à chaque fois
  • Signature
  • Signer pour réception, à condition que le dommage soit constaté
  • Nombre de paquets reçus
  • Date et heure de réception

Si vous constatez que le colis livré a été endommagé, veuillez prendre les mesures suivantes. (Les dommages possibles peuvent être les suivants : la boîte est bosselée, déchirée, présente des taches d'humidité, ne comporte pas de ruban adhésif Brouwland...)

  1. Accepter les marchandises : Notez clairement les dommages constatés sur la lettre de voiture de l'entreprise de transport ou lorsque vous signez numériquement.
  2. Refus de marchandises : Notez clairement les dommages constatés sur la lettre de voiture de l'entreprise de transport ou lorsque vous signez numériquement.

    Signature pour refus
    • Écrivez votre nom à chaque fois
    • Signature
    • Nombre de paquets refusés
    • Date et heure du refus

Recevoir votre commande - que faire APRÈS la livraison

Si vous constatez que la livraison est endommagée, veuillez nous envoyer un rapport d'avarie de transport dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.

Joignez les photos décrites dans la liste ci-dessous pour justifier les dommages de transport et utilisez le formulaire de retour disponible sur notre site web,  https://copper-pro.com/delivery/

  1. Photo numérique de la boîte fermée
  2. Photo numérique de la boîte ouverte
  3. Photo numérique du produit endommagé

Qu'en est-il des dommages cachés (la boîte n'est pas encore ouverte) ?

Avez-vous constaté que les articles que vous avez commandés sont endommagés après avoir déballé votre commande ?

Veuillez signaler ce dommage au service clientèle dans un délai de 2 jours ouvrables.

Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de retour disponible sur le site web du Brouwland,  https://copper-pro.com/livraison/

Afin de garantir un traitement rapide et efficace, nous vous demandons de justifier les dommages constatés à l'aide de photos numériques.

Important : conservez tous les matériaux d'emballage !

Conservez tous les matériaux d'emballage pour d'éventuels retours. Décrivez comment le produit a été emballé.

Le client est responsable de la manutention de toute marchandise endommagée qui n'est pas retournée dans son emballage d'origine.

Le respect de ces instructions permettra à notre service clientèle de disposer de toutes les informations nécessaires pour traiter votre plainte le plus rapidement possible.