Cosa fare al momento della consegna
Nonostante l'imballaggio robusto e la grande cura con cui il nostro reparto logistica prepara il tuo ordine, può purtroppo capitare che la merce non arrivi nelle condizioni a cui ti abbiamo abituato. Per garantire una gestione corretta e tempestiva, ti chiediamo di seguire questi passaggi così da poter continuare a migliorare il nostro servizio:
Ricezione dell'ordine — cosa fare DURANTE la consegna
Quando ricevi una consegna in buone condizioni, senza danni evidenti, ti chiediamo di seguire questi passaggi:
- Conta i colli consegnati.
Annota il numero dei colli ricevuti quando firmi la lettera di vettura, anche in formato digitale. - Firma per ricevuta
- Scrivi sempre il tuo nome per esteso
- Apponi la firma
- Firma per ricevuta con riserva, in caso di danni riscontrati
- Numero di colli ricevuti
- Data e ora della ricezione
Se constati che il pacco consegnato è danneggiato, ti chiediamo di seguire questi passaggi. (I possibili danni possono includere: scatola ammaccata, lacerata, con macchie di umidità, priva del nastro Brouwland sulla scatola...)
- Accettazione della merce:
Indica chiaramente i danni riscontrati sulla lettera di vettura del corriere, anche nella firma in formato digitale. - Rifiuto della merce:
Indica chiaramente i danni riscontrati sulla lettera di vettura del corriere, anche nella firma in formato digitale.
Firma per rifiuto- Scrivi sempre il tuo nome per esteso
- Apponi la firma
- Numero di colli rifiutati
- Data e ora del rifiuto
Ricezione dell'ordine — cosa fare DOPO la consegna
Una volta accertato che la consegna è danneggiata, ti chiediamo di inviarci una segnalazione di danno da trasporto entro 2 giorni lavorativi dalla consegna.
Allega le foto descritte nell'elenco qui sotto per documentare il danno da trasporto e utilizza il modulo di reso disponibile sul nostro sito, https://copper-pro.com/pages/delivery
- Foto digitale della scatola chiusa
- Foto digitale della scatola aperta
- Foto digitale del prodotto danneggiato
E nel caso di danni nascosti (scatola ancora chiusa)?
Hai constatato un danno sugli articoli ordinati solo dopo aver disimballato l'ordine?
Ti preghiamo di segnalare il danno al servizio clienti entro 2 giorni lavorativi.
Puoi farlo utilizzando il modulo di reso disponibile sul sito Brouwland
Per garantire una gestione rapida ed efficiente, ti chiediamo di documentare il danno riscontrato con foto digitali.
Importante: conserva tutti i materiali di imballaggio!
Conserva tutti i materiali di imballaggio per eventuali resi. Descrivi come il prodotto era confezionato.
Il cliente è responsabile della gestione di eventuali merci danneggiate che non vengono restituite nell'imballaggio originale.
Il rispetto puntuale di queste indicazioni permetterà al nostro servizio clienti di disporre di tutte le informazioni necessarie per gestire il tuo reclamo nel modo più rapido possibile.